Formation

Produits et Services

Objectifs: Les compétences emploi-métier intègrent plus que jamais savoir-faire et savoir-être.

Il est désormais évident que le succès d'une organisation repose sur la capacité de chacune à garantir l'excellence de l'accueil et du service aux clients, de véhiculer une image de marque de l'entreprise afin d'apporter ce quelque chose en plus qui nous distingue de la concurrence.

Au contact du client, vous souhaitez développer votre sens du service en lui donnant du sens, augmenter votre efficacité professionnelle, développer votre potentiel personnel et vos capacités relationnelles, communiquer de manière constructive, influencer avec intégrité...

Programme

Communication orale/écrite : Définition, différences, particularités
Analyser et comprendre les conditions d'une bonne communication écrite
Les spécificités et impacts de la communication par e-mail (vertus et difficultés)
Re-découvrir les règles du savoir-vivre professionnel et ne pas confondre e-mail et SMS !
Les secrets de l'e-mail efficace et porteur d'action : introduction - développement - conclusion
La forme d'un écrit : les règles de présentation, d'habillage, la mise en valeur des informations utiles et importantes
Les astuces et règles d'or pour rédiger des e-mails efficaces et professionnels
Challenge en équipe : les règles de fond et de forme pour des écrits efficaces
Entraînement individuel à la rédaction d'e-mail