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> Le téléphone : un outil de travail et d'image au service de la relation client (INTRA)

Formation

Produits et Services

Objectifs: Les compétences emploi-métier intègrent plus que jamais savoir-faire et savoir-être.

Il est désormais évident que le succès d'une organisation repose sur la capacité de chacune à garantir l'excellence de l'accueil et du service aux clients, de véhiculer une image de marque de l'entreprise afin d'apporter ce quelque chose en plus qui nous distingue de la concurrence.

Au contact du client, vous souhaitez développer votre sens du service en lui donnant du sens, augmenter votre efficacité professionnelle, développer votre potentiel personnel et vos capacités relationnelles, communiquer de manière constructive, influencer avec intégrité...

Programme

Découvrir les spécificités et mesurer les enjeux de la communication téléphonique
Optimiser le traitement des appels client (en réception ou en émission) et trouver la solution la mieux adaptée dans les meilleurs délais
Acquérir un vocabulaire et des formules/expressions positifs, fluides, précis, professionnels pour mener à bien tous types d'entretiens téléphoniques (construction de guides ou argumentaires, réponses aux objections les plus fréquentes...)