Formation

Produits et Services

Objectifs: Les compétences emploi-métier intègrent plus que jamais savoir-faire et savoir-être.

Il est désormais évident que le succès d'une organisation repose sur la capacité de chacune à garantir l'excellence de l'accueil et du service aux clients, de véhiculer une image de marque de l'entreprise afin d'apporter ce quelque chose en plus qui nous distingue de la concurrence.

Au contact du client, vous souhaitez développer votre sens du service en lui donnant du sens, augmenter votre efficacité professionnelle, développer votre potentiel personnel et vos capacités relationnelles, communiquer de manière constructive, influencer avec intégrité...

Programme

Prendre conscience de l'importance de son rôle, de ses missions, de ses responsabilités en situation d'accueil
Poser les bases d'un accueil physique et téléphonique réussi
Développer ou renforcer sa performance en situation d'accueil, afin de donner de l'entreprise une image dynamique, positive, professionnelle.