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Formation
Produits et Services
Missions Collectives
La formation : enjeu essentiel pour la prochaine décennieRelations clients
DIF : Communiquer en anglais (n° 726)
- Objectifs
Téléphoner
- Améliorer sa performance au téléphone en anglais (meilleure compréhension - meilleure expression),
- Apprendre des structures et le vocabulaire de base de l’anglais au téléphone.
Ecrire lettres, fax, e-mails, compte-rendus
- Améliorer la présentation de sa correspondance en anglais,
- Utiliser des tournures appropriées au mode de communication choisi.
Savoir présenter son entreprise
- Améliorer la présentation de son entreprise ou de son service en anglais,
- Se familiariser avec l’accueil des visiteurs étrangers.
- Personnes concernées
- Toute personne ayant :
- A pratiquer l’anglais au téléphone dans un contexte professionnel,
- A correspondre en anglais dans un contexte professionnel,
- A faire des présentations de l’entreprise ou de son service à des interlocuteurs étrangers.
Pré-requis
Anglais faux-débutant niveau 4 (Waystage 1)
- Durée
- 10 heures - 5 x 2 heures
- Animation
Assurée par Wall Street Institute
- Groupe
De 3 à 6 personnes maximum
- Programme
Téléphoner (1)
- La réception et l’émission des appels, laisser et prendre des messages, phrases usuelles au téléphone
- Le déroulement de l’appel : prendre contact et expliquer la raison de l’appel, fixer ou reporter un rendez-vous, proposer ou demander des actions, confirmer des décisions, clore l’appel
- Gérer au téléphone des problèmes et des réclamations
- Les noms, les chiffres, les lieux : entraînement
- Mises en situation
Ecrire lettres, fax, e-mails, comptes-rendus (2)
- Les structures et tournures de phrases correctes pour écrire une lettre professionnelle, la mise en page, les formules de politesse
- Fax et e-mails : comment donner toutes les informations de façon claire et précise
- Savoir faire un compte-rendu de réunion clair et précis avec plan d’action
- Les phrases usuelles utilisées dans la correspondance
- Exercices d’application
Savoir présenter son entreprise (3)
- Accueillir un visiteur étranger, la présentation personnelle mutuelle
- La présentation de l’entreprise ou de son service (chiffres-clés, produits, savoir-faire, organisation)
- Exercices d’application
- Méthode pédagogique
- Cours en groupe interactif avec supports écrits
- Documents remis
- Les supports écrits travaillés pendant le cours